Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Sin embargo, debido a que trabajamos con fotos personales y creamos obras de arte digitales personalizadas, la mayoría de nuestros productos son digitales y se hacen por encargo. Esto significa que las devoluciones tradicionales de "devolver el artículo en su embalaje original" generalmente no se aplican.

Siempre queremos que sientas que tus recuerdos han sido tratados con cuidado. Si algo no te parece correcto, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para solucionarlo. Puedes comunicarte con nosotros en contact@lumimemox.com.

Productos digitales

(HoloFree,HoloStart, HoloStory, HoloGift, HoloSignature)

Nuestros servicios digitales incluyen restauración de fotos, colorización y vídeos cortos de recuerdos creados específicamente a partir de tus imágenes. Debido a que cada proyecto es personalizado para ti, estos productos generalmente no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado o los archivos han sido entregados.

Sin embargo:

Si nos contactas antes de que comencemos a trabajar en tu pedido, es posible que podamos cancelarlo y reembolsarlo en su totalidad.
Si recibes los archivos finales y hay un problema técnico claro (por ejemplo, un archivo no se abre o falta una foto acordada), lo corregiremos y volveremos a enviar los archivos.
Si el resultado no coincide con lo acordado por escrito (por ejemplo, trabajamos en las fotos equivocadas), revisaremos el caso y podremos ofrecer una corrección o un reembolso parcial a nuestra discreción.

Para cualquier pregunta relacionada con un pedido digital, envía un correo a contact@lumimemox.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema.

Productos físicos

(ej. HoloFrame o artículos impresos)

Si tu pedido incluye un artículo físico (como un marco holográfico, una impresión premium o un álbum), el producto físico está cubierto por una política de problemas y defectos de 30 días a partir de la fecha en que lo recibes.

Contáctanos de inmediato si:

El artículo llega dañado.
Recibes el producto equivocado.
El producto tiene un defecto funcional.

Es posible que solicitemos fotos o vídeos del problema para ayudarnos a evaluar lo sucedido. Si tu solicitud es aceptada, procederemos a:

Reparar o reemplazar el artículo, o
Ofrecer un reembolso total o parcial, dependiendo de la situación.

Debido a que estos artículos físicos se hacen por encargo y están vinculados a tu contenido personal, por lo general no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión (por ejemplo, decidir que ya no deseas el producto una vez que ha sido fabricado).

Para los artículos físicos, te daremos instrucciones claras sobre cómo y dónde devolver el producto si es necesaria una devolución. Por favor, no devuelvas nada sin contactarnos primero.

Derecho de desistimiento de 14 días de la UE

Si te encuentras en la Unión Europea y compras un producto físico que no está hecho a medida, es posible que tengas el derecho legal de desistimiento de tu pedido en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibes el producto, sin necesidad de justificación.

En cuanto a nuestros servicios de restauración y archivos digitales (contenido digital no suministrado en un soporte material), reconoces que:

Al realizar un pedido y solicitarnos que iniciemos el servicio y/o entreguemos los archivos digitales antes de que finalice el periodo de 14 días, estás solicitando la ejecución inmediata.
Una vez que el servicio se haya prestado en su totalidad y/o los archivos digitales se hayan entregado o puesto a disposición para su descarga/acceso online, perderás el derecho de desistimiento de 14 días de la UE para ese pedido, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Excepciones al plazo de desistimiento de 14 días

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea y la legislación española de defensa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica en los siguientes casos relevantes para nuestros servicios:

Productos físicos personalizados
Productos impresos, álbumes, cuadros u otros artículos creados específicamente a partir de tus fotografías y según tus indicaciones. Al tratarse de productos claramente personalizados, no existe derecho de desistimiento de 14 días.
Servicios de restauración
Cuando solicitas expresamente que comencemos el servicio de restauración antes de que finalice el plazo de 14 días y el servicio se ha ejecutado por completo, pierdes tu derecho de desistimiento para ese pedido.
Contenido digital (archivos, galerías, vídeos)
Cuando el contenido digital se entrega en línea (no en un soporte físico) y has dado tu consentimiento expreso previo para que la entrega comience de forma inmediata, reconociendo que pierdes tu derecho de desistimiento, no existe derecho de desistimiento una vez que los archivos se han entregado o se ha iniciado el acceso/descarga.

En cualquier caso, esto no afecta a tus derechos legales en materia de productos o servicios defectuosos, que seguiremos garantizando conforme a la ley aplicable.

Si no estás seguro de si tu pedido está sujeto a las reglas de desistimiento, por favor contáctanos en contact@lumimemox.com antes de realizar el pedido.

Reembolsos

Si acordamos emitir un reembolso:

Te notificaremos una vez que hayamos revisado tu caso y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se procesarán en tu método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en contact@lumimemox.com.

Preguntas

Si tienes alguna pregunta sobre cancelaciones, revisiones, problemas con productos físicos o sobre lo que es realista lograr con tus fotos, envíanos un correo a contact@lumimemox.com antes de realizar tu pedido. Preferimos establecer expectativas claras y realistas en lugar de prometer algo que tus imágenes originales no pueden respaldar.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.