Política de envío

Última actualización: 1 de mayo de 2026

1. Tipos de entrega

LumiMemoX ofrece actualmente:

  • Entrega digital para todos los paquetes de restauración, colorización y vídeo (HoloStart, HoloStory, HoloGift, HoloSignature – parte digital), en todo el mundo.

  • Envío físico dentro de España, países europeos seleccionados y Reino Unido para los paquetes que incluyen artículos impresos o presentación premium (actualmente HoloGift y HoloSignature).

HoloFrame es un producto de próximo lanzamiento. Los detalles de envío para HoloFrame se añadirán antes de que esté disponible para su compra.

2. Entrega digital (todos los paquetes)

La mayor parte de nuestro trabajo se entrega en formato digital.

Los archivos finales (fotos restauradas, versiones colorizadas, vídeos) se envían por correo electrónico o se facilitan mediante un enlace de descarga.

Eres responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y de revisar las carpetas de spam o correo no deseado.

Los plazos indicados en las páginas de producto son estimaciones, no garantías. Los proyectos más grandes o complejos pueden requerir más tiempo.

Si no has recibido tus archivos digitales dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en team@lumimemox.com con tu número de pedido.

3. Envío de artículos físicos (HoloGift, HoloSignature)

Algunos paquetes incluyen componentes físicos, como impresiones fotográficas premium, álbumes o embalaje de regalo.

3.1 Destinos de envío

Actualmente enviamos artículos físicos a:

  • España (península e Islas Baleares)

  • Países de la Unión Europea

  • Reino Unido (productos seleccionados, sujeto a disponibilidad de aduanas y transportistas)

Si tu destino no aparece disponible al finalizar la compra o tienes dudas, envíanos un correo a contact@lumimemox.com antes de realizar tu pedido.

3.2 Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino y el servicio elegido (estándar o exprés, cuando esté disponible).

Las tarifas no incluyen aranceles, IVA de importación ni gastos de gestión que puedan aplicar las autoridades locales fuera de España. Estos costes serán responsabilidad del cliente.

3.3 Tiempos de preparación y tránsito

Tiempo de producción

Los artículos físicos se producen después de que tu proyecto digital haya sido completado y aprobado, cuando corresponda.

Tiempo de producción habitual: de 5 a 7 días laborables tras la aprobación final.

Tiempos estimados de tránsito (después del envío, no garantizados):

  • España: de 2 a 5 días laborables

  • Unión Europea: de 4 a 10 días laborables

  • Reino Unido: de 5 a 12 días laborables (sujeto al despacho de aduanas)

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

4. Retrasos y riesgo de pérdida

Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos anteriores, pero:

  • Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por retrasos del transportista, festivos, huelgas, condiciones meteorológicas, aduanas u otros factores fuera de nuestro control.

  • Una vez que entregamos el paquete al transportista, el riesgo de pérdida o daño pasa al cliente.

Si tu envío parece perdido o sufre un retraso importante, contáctanos y te ayudaremos a localizar el paquete y a valorar opciones de sustitución cuando corresponda.

5. Direcciones incorrectas o imposibles de entregar

Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo de entrega o falta de recogida, podremos cobrar gastos de envío adicionales para reenviarlo.

Si no podemos ponernos en contacto contigo para confirmar una dirección correcta, podremos limitar tu pedido únicamente a los componentes digitales y gestionar cualquier ajuste conforme a nuestra Política de Devoluciones, Revisiones y Reembolsos.

6. Artículos dañados, incorrectos o faltantes

Si un artículo físico llega dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Envía un correo a contact@lumimemox.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

  • Incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo y del embalaje exterior.

Una vez evaluada la situación, podremos:

  • Reproducir y reenviar el artículo afectado.

  • Ofrecer un reembolso parcial o crédito en tienda.

  • Proporcionar otra solución razonable.

Los problemas con archivos digitales (archivos faltantes, problemas de descarga o archivos adjuntos dañados) se corregirán o reenviarán según sea necesario. Ponte en contacto con nosotros en cuanto detectes cualquier problema.

7. Cambios en esta Política de Envío

Podemos actualizar esta Política de Envío y Entrega ocasionalmente, por ejemplo, cuando añadamos nuevos productos, destinos o transportistas. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior.